Términos y condiciones de uso y garantías.

Dropish quiere que estés súper feliz comprando con nosotros. Si algo no sale bien con tu pedido, te ayudamos con estas políticas de reembolso. Son como una red de seguridad para que no te preocupes. 😊 Algunos productos tienen reglas especiales porque vienen con garantías del fabricante, pero no te diremos de dónde los conseguimos, ¡es nuestro secreto para darte los mejores precios!

1. Programa de Protección al Comprador de Dropish

En Dropish, tenemos un Programa de Protección al Comprador para que estés tranquilo. Esto significa que puedes pedir un reembolso si algo no está bien con tu pedido. Es como una promesa de que te ayudaremos si hay un problema.

Puedes pedir un reembolso en estos casos:

El pedido no ha llegado: Si no recibes tu producto dentro del tiempo que te prometimos (máximo 60 días desde que hiciste el pedido), te damos un reembolso.
El producto no es como se describe: Si el producto que recibiste no es igual a lo que viste en la página (por ejemplo, pediste un iPhone negro y te llegó uno blanco), puedes pedir un reembolso.
El producto llegó dañado o defectuoso: Si tu producto llega roto o no funciona (como un iPhone que no enciende), te damos un reembolso o te enviamos uno nuevo.
El producto es falso: Si pediste un producto original y te llega uno falso, te damos un reembolso.

Importante: Tienes 6 días después de recibir tu producto para decirnos si algo está mal y pedir un reembolso. Esto es como una fecha límite para avisarnos. Si no recibiste el producto, tienes hasta 60 días para pedir tu dinero de vuelta.

2. ¿Cómo pedir un reembolso en Dropish?

Es muy fácil pedir un reembolso. Es como decirle a un amigo: "Oye, esto no está bien, ¿me ayudas?". Aquí te explico los pasos:

Habla con nosotros primero:
- Ve a tu cuenta en Dropish y busca tu pedido en la sección "Mis Pedidos".
- Haz clic en "Contactar al vendedor" y cuéntanos qué pasa. Por ejemplo: "Pedí un iPhone y llegó un modelo diferente". Si puedes, sube fotos o videos para que veamos el problema.
- Tienes que hacer esto dentro de los primeros 6 días después de recibir tu producto (o 60 días si no llegó).
Abre una disputa si no llegamos a un acuerdo:
- Si no te podemos ayudar directamente, puedes abrir una disputa. Es como pedirle a un árbitro que decida quién tiene razón.
- Ve a "Mis Pedidos", selecciona el pedido y haz clic en "Abrir Disputa".
- Explica qué pasa y sube pruebas (fotos, videos, o capturas de pantalla).
- Tienes que abrir la disputa dentro de los 6 días después de recibir el producto (o 60 días si no llegó).
Dropish decide:
- Revisaremos tu caso y las pruebas que nos diste. También revisaremos con nuestros proveedores (pero no te diremos quiénes son).
- Tomaremos una decisión justa en un máximo de 5 días. Si decidimos a tu favor, te daremos un reembolso (puede ser completo o parcial, dependiendo del caso).

3. ¿Cuánto tiempo tarda el reembolso?

Si aprobamos tu reembolso, te devolvemos el dinero lo más rápido posible. Es como esperar que te llegue un regalo por correo: a veces tarda unos días.

Tiempo de procesamiento: Recibirás tu dinero entre 3 y 20 días hábiles después de que aprobemos el reembolso. Si es una temporada de muchas compras (como Navidad), puede tardar un poco más.
Método de pago: Te devolvemos el dinero por el mismo método que usaste para pagar. Por ejemplo:
- Si pagaste con tarjeta de crédito, el dinero vuelve a tu tarjeta.
- Si pagaste con PayPal, el dinero va a tu cuenta de PayPal.
Notas importantes:
- Si tu tarjeta ya no sirve (por ejemplo, se venció), el banco debería mandarte el dinero a tu cuenta. Si no lo ves, habla con tu banco.
- A veces, el dinero que recibes puede ser un poquito menos por cosas como comisiones del banco o cambios en el tipo de cambio.

4. Tipos de reembolso

El reembolso completo depende del caso. Es como cuando pides un pastel y te llega uno más pequeño: a veces te devolvemos todo el dinero, y a veces solo una parte.

Reembolso completo (solo en estos casos):
- Si no recibiste tu pedido después de 60 días.
- Si el producto es falso y se suponía que era original.
- If the product is completely different from what you ordered (for example, you ordered an iPhone and got a toy).
Reembolso parcial (en otros casos):
- Si el producto tiene un defecto pequeño pero aún puedes usarlo (por ejemplo, un iPhone con un rasguño, pero que funciona).
- Si el producto llegó en un color o tamaño diferente, pero igual te sirve.
- Si el producto llegó dañado, pero no calificó para un reembolso completo.
- En este caso, tú decides cuánto dinero quieres que te devolvamos, y nosotros lo arreglamos con nuestros proveedores.

5. Devoluciones: ¿Cómo devolver un producto?

A veces, para darte un reembolso, necesitamos que nos devuelvas el producto. Es como cuando prestas un juguete y lo quieres de vuelta antes de dar otro. Hay dos formas de devolver productos:

Devolución Gratis (Free Return):
- Si el producto tiene "Devolución Gratis" (lo verás en la página del producto), no pagas nada por devolverlo.
- Pasos:
  1. Abre una disputa y selecciona "Devolver Producto".
  2. Te daremos una etiqueta de devolución gratis (como una estampilla que no cuesta nada).
  3. Empaca el producto en su caja original, ponle la etiqueta, y llévalo a un punto de envío (como una oficina de correos).
  4. Una vez que recibamos el producto y confirmemos que está en buen estado, te devolvemos el dinero.
- Condiciones:
  - Tienes 6 días después de recibir el producto para iniciar la devolución.
  - El producto debe estar sin usar, en su empaque original, con todas las etiquetas y accesorios (como cables o manuales).
Devolución a tu costo (Fee-Included):
- Si el producto no tiene "Devolución Gratis", tú pagas el envío para devolverlo.
- Pasos:
  1. Abre una disputa y selecciona "Devolver Producto".
  2. Empaca el producto en su empaque original.
  3. Paga el envío y mándalo a la dirección que te demos.
  4. Envíanos el número de seguimiento para que sepamos que ya lo mandaste.
  5. Cuando recibamos el producto, te devolvemos el dinero (pero no te regresamos lo que pagaste por el envío).
- Nota: A veces, devolver el producto puede costar más que el producto mismo (porque viene de lejos). Piensa bien si vale la pena devolverlo o si prefieres un reembolso parcial sin devolverlo.

6. Casos especiales

Aquí tienes algunas situaciones especiales:

Cancelación antes de que el pedido sea enviado:
- Si cambias de opinión y cancelas tu pedido antes de que lo enviemos, te devolvemos todo tu dinero.
- Tienes 7 días después de hacer el pedido para cancelarlo. Ve a "Mis Pedidos", selecciona el pedido, y haz clic en "Cancelar Pedido".
- El dinero te llega en 3 a 20 días hábiles.
Productos que no se pueden devolver:
- Algunos productos no se pueden devolver por su tipo, como productos personalizados (por ejemplo, un iPhone grabado con tu nombre) o productos digitales (como una app que descargaste).
- Pero si el producto no es como se describe o está defectuoso, igual puedes pedir un reembolso sin devolverlo.

7. Productos con garantías extendidas del fabricante

Algunos productos que vendemos, como ciertos iPhones restaurados, vienen con una garantía extra del fabricante que puede durar más tiempo que nuestra garantía de 6 días. Queremos explicarte cómo funciona esto para que sepas qué hacer si algo sale mal.

Garantía extendida:
- Algunos productos tienen una garantía del fabricante que puede durar 1 o 2 años, dependiendo del producto. Esto significa que, si el producto tiene un problema después de los 6 días de garantía de Dropish, puedes usar esa garantía del fabricante para arreglarlo o devolverlo.
- Para usar esta garantía, contáctanos y te ayudaremos a hacer el reclamo. Necesitarás el número de pedido y pruebas del problema (como fotos o videos).
Devolución gratuita más allá de los 6 días:
- Algunos productos tienen una política de devolución gratuita de 30 días ofrecida por el fabricante. Sin embargo, en Dropish, nuestro plazo para abrir una disputa es de 6 días después de recibir el producto. Esto significa que debes avisarnos dentro de esos 6 días para que podamos ayudarte a devolver el producto.
- Si nos avisas dentro de los 6 días, te daremos una etiqueta de devolución gratis (usando la política del fabricante) y manejaremos el proceso por ti.
Cómo manejamos los reembolsos de productos con garantías extendidas:
- Si el producto tiene un problema dentro de los 6 días, seguimos nuestro proceso normal de reembolso (puede ser completo o parcial, dependiendo del caso).
- Si el problema ocurre después de los 6 días pero dentro de los 30 días de la política de devolución del fabricante, podemos ayudarte a devolverlo para un reembolso completo (si el fabricante lo aprueba). Sin embargo, después de los 6 días, Dropish no cubrirá el costo del reembolso directamente.
- Si el problema ocurre después de los 30 días pero dentro de la garantía del fabricante (1 o 2 años), te ayudaremos a hacer un reclamo para que arreglen o reemplacen el producto.
Consejo: Guarda el número de pedido de Dropish y la factura que te enviamos, porque los necesitarás si quieres usar la garantía del fabricante después de los 6 días.

8. ¿Qué pasa si no estoy de acuerdo con la decisión?

Si no estás feliz con nuestra decisión después de abrir una disputa, puedes escribirnos por redes sociales o usar nuestro chat de atención al cliente. Es como pedirle a un maestro que revise tu tarea otra vez. 😊 Primero hablarás con un robot (como un asistente automático), pero si no te ayuda, te pasaremos con una persona real.

9. Consejos para un reembolso exitoso

Para que todo salga bien, aquí tienes algunos consejos:

Actúa rápido: Tienes solo 6 días después de recibir el producto (o 60 días si no llegó) para abrir una disputa. No esperes demasiado.
Guarda pruebas: Toma fotos o videos del producto si está dañado o es diferente. Es como mostrarle a tu mamá una prueba de que tu hermano rompió tu juguete.
Revisa tu cuenta: A veces, el reembolso aparece en tu tarjeta el mismo día que pagaste, pero puede pasar desapercibido. Revisa bien tus movimientos bancarios.
Empaca bien el producto: Si tienes que devolver algo, usa la caja original y asegúrate de que no se rompa en el camino.
Para productos con garantías extendidas: Si tu producto tiene una garantía del fabricante, guarda el número de pedido y la factura, porque los necesitarás si algo sale mal después de los 6 días.